Заявление в страховую после ДТП: образец для Казахстана

Заявление в страховую после ДТП — это требование о страховой выплате, а не просто сообщение об аварии. Ниже — редакционный образец для обращения по обязательному страхованию ответственности автовладельцев в Казахстане и отдельный шаблон для определения ущерба. Автоюрист LiTRO объясняет, какие поля заполнить и как подтвердить передачу документов.

Назардиректор по юридическим вопросам LiTRO, 15+ лет практики

ММаксатпроверил правовую часть

15 мин чтения

★ 4,7 · отзывы клиентов

Как подать заявление в страховую после ДТП в Казахстане?

Подайте страховщику требование о выплате вместе с документами; обращение через его интернет-ресурс допускает пункт 1 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС в порядке, установленном нормативным актом уполномоченного органа.

Требование вправе предъявить страхователь, застрахованный или иной выгодоприобретатель. При повреждении имущества потерпевшим признается его собственник — пункты 1 и 4 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС. Поэтому в заявлении важно правильно указать не только водителя, но и лицо, имеющее право получить деньги.

Сначала установите страховую компанию и сведения о договоре: поможет инструкция как узнать страховщика виновника ДТП. Затем подготовьте заявление, приложения и обращение для определения ущерба. При электронной подаче используйте предусмотренный страховщиком порядок, а не произвольное сообщение в мессенджере.

Обращение к своему страховщику связано с прямым урегулированием. Для упрощенного оформления такая возможность прямо предусмотрена пунктом 5 статьи 22-2 Закона РК об ОГПО ВТС: при отсутствии разногласий между участниками по страховому случаю в декларации делают соответствующую отметку, а урегулирование проводится в порядке статьи 26-1 этого Закона.

Возможность прямого урегулирования вне этой ситуации зависит от обстоятельств ДТП и страховых договоров. Ответ зависит от обстоятельств, лучше обратиться к автоюристу LiTRO.

Где взять образец заявления о страховой выплате и что в нем написать?

Скопируйте образец ниже: это редакционный шаблон заявления с просьбой перечислить выплату на банковский счет, а не утвержденный государственный бланк.

Место жительства и контактные телефоны выгодоприобретателя предусмотрены пунктом 1 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС. В редакции до поправок № 352-VIII банковские реквизиты указываются при необходимости и выбирается способ получения денег. Закон РК от 23.07.2026 № 352-VIII, изменения в пункты 1 и 5 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС, исключает этот выбор и предусматривает выплату только на счет выгодоприобретателя. Образец с банковским перечислением подходит для обоих порядков; вопрос вступления поправок в силу разобран в разделе о реквизитах.

В страховую компанию: [наименование]
От заявителя: [Ф. И. О.]
Статус заявителя: [потерпевший — собственник имущества / иной выгодоприобретатель, основание права]
Выгодоприобретатель: [Ф. И. О. или наименование]
Место жительства выгодоприобретателя: [адрес]
Контактные телефоны: [номера]

Заявление о страховой выплате

Прошу произвести страховую выплату по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств в связи с ДТП, произошедшим [дата, время] по адресу: [место].

Сведения для идентификации страхового случая:
Мой автомобиль: [марка, модель, государственный номер].
Собственник автомобиля: [Ф. И. О.].
Водитель в момент ДТП: [Ф. И. О.].
Другой участник: [Ф. И. О., автомобиль, государственный номер].
Страховщик и сведения о полисе: [известные сведения].
Обстоятельства ДТП: [краткое описание].
Видимые повреждения: [перечень].
Сведения об оформлении ДТП: [орган, документ, номер и дата — при наличии].

Прошу перечислить выплату на банковский счет выгодоприобретателя:
Получатель: [Ф. И. О. или наименование].
Банк: [наименование].
Счет: [реквизиты].

Приложения: [перечислите каждый фактически представляемый документ].

Прошу выдать справку с полным перечнем принятых документов и датой их принятия.

[Дата] [Подпись заявителя]

Как заполнить основные строки:

• В поле «Выгодоприобретатель» укажите получателя, имеющего право на выплату, а не автоматически человека, который управлял машиной.
• Дата аварии, описание столкновения и перечень повреждений — поясняющие поля для идентификации случая. Излагайте факты, не выдавайте предположения о скрытых повреждениях за установленные обстоятельства.
• В приложениях перечислите документы по названиям. Не пишите только «все необходимые документы» — такой перечень трудно сопоставить со справкой о приеме.
• Перепроверьте имя получателя и реквизиты счета перед отправкой заявления.

В какой срок нужно подать заявление в страховую после ДТП?

Пять рабочих дней — срок письменного уведомления своего страховщика, а не срок подачи потерпевшим заявления о выплате по этой норме.

Уведомить нужно незамедлительно, но не позднее пяти рабочих дней с момента, когда страхователю стало известно о происшествии. Если страхователь и застрахованный — разные лица, уведомляет застрахованный. Уважительные причины невозможности уведомления подтверждаются документами — подпункт 3 пункта 2 статьи 16 Закона РК об ОГПО ВТС.

Уведомление передают письменно — нарочно либо путем обмена цифровыми ресурсами, как предусматривает подпункт 3 пункта 2 статьи 16 Закона РК об ОГПО ВТС. Сохраните подтверждение отправки.

Пункт 1 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС регулирует предъявление требования о выплате, но не устанавливает предельный срок такого обращения. При задержке подачи нужно отдельно проверить вопрос исковой давности с учетом дат и обстоятельств дела. Ответ зависит от обстоятельств, лучше обратиться к автоюристу LiTRO.

Какие документы приложить к заявлению о выплате?

Приложите документы по обстоятельствам вашего случая из перечня пункта 2 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС, а не все возможные справки одновременно.

• Документ, подтверждающий страховой случай и размер вреда, — подпункт 2 пункта 2 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС.
• При вреде жизни или здоровью — копию справки о сроке временной нетрудоспособности либо справки об установлении инвалидности, если она установлена, — подпункт 3 пункта 2 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС.
• При смерти потерпевшего — копию свидетельства или уведомление о смерти, — подпункт 4 пункта 2 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС.
• Копию документа, подтверждающего право выгодоприобретателя на возмещение, — подпункт 4-1 пункта 2 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС.
• Заявление об определении размера вреда в случае, предусмотренном пунктом 3 статьи 22 Закона РК об ОГПО ВТС, — подпункт 4-2 пункта 2 статьи 25 того же Закона.
• Копию удостоверения личности выгодоприобретателя — физического лица либо оригинал доверенности представителя юридического лица, — подпункт 6 пункта 2 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС.
• При наличии — документы о расходах страхователя или застрахованного на предотвращение или уменьшение убытков, — подпункт 7 пункта 2 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС.

Страховщик не вправе требовать дополнительные документы сверх установленного перечня, а также документы, доступные посредством информационных систем и сервисов: это прямо закреплено в пункте 2 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС.

По требованию страховщика оригиналы необходимых документов представляются, кроме документов, которые уже есть в электронной форме в базах данных или информационных системах государственных органов, доступных страховщику, — пункт 1 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС.

Как подтвердить, что страховая приняла заявление и документы?

Получите справку с полным перечнем документов и датой их принятия: ее составление — обязанность страховщика по пункту 3 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС.

Справку составляют в двух экземплярах. При личной подаче один выдают вам, второй с отметкой о получении остается у страховщика. При электронной отправке заявления справка может быть электронной. Правило о двух экземплярах относится к справке, а не устанавливает общее требование подавать само заявление в двух экземплярах.

Сверьте справку со своей описью: названия документов и дата должны соответствовать фактической передаче. Сохраните также электронные подтверждения и последующие сообщения о недостающих документах — они помогают восстановить хронологию обращения.

Нужно ли отдельно писать заявление на оценку повреждений автомобиля?

Для определения ущерба имуществу предусмотрено заявление об определении размера вреда; оно также включено в приложения к требованию о выплате — пункт 3 статьи 22 и подпункт 4-2 пункта 2 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС.

Не ограничивайтесь фразой «прошу выплатить деньги», если расчет повреждений еще не организован. Ниже — отдельный редакционный образец обращения для запуска осмотра и определения вреда.

В страховую компанию: [наименование]
От: [Ф. И. О., статус заявителя]
Адрес и телефон: [данные]

Заявление об определении размера вреда, причиненного имуществу

Прошу определить размер вреда, причиненного автомобилю [марка, модель, государственный номер, собственник] в результате ДТП от [дата] по адресу: [место].

Автомобиль находится: [адрес]. Контактное лицо для согласования осмотра: [Ф. И. О., телефон].

Прошу согласовать дату, время и место осмотра, провести осмотр, определить размер вреда и предоставить отчет для ознакомления.

Приложения: [перечень передаваемых документов].

[Дата] [Подпись]

Страховщик обязан провести расчет и представить отчет о размере вреда для ознакомления выгодоприобретателю — подпункт 6 пункта 2 статьи 17 Закона РК об ОГПО ВТС. Сохраните дату подачи этого заявления отдельно от даты уведомления об аварии.

Когда страховая должна осмотреть автомобиль и рассчитать ущерб?

Согласование осмотра занимает до трех рабочих дней после заявления об определении вреда, сам осмотр должен пройти в течение пяти рабочих дней после него, а расчет — не позднее пяти рабочих дней после осмотра и составления акта: пункт 3 статьи 22 Закона РК об ОГПО ВТС.

• От даты заявления отсчитывайте срок согласования даты, времени и места осмотра.
• От той же даты заявления проверяйте срок проведения осмотра. Это не дополнительные пять дней после согласования.
• От осмотра и составления акта проверяйте отдельный срок определения размера вреда.

Если осмотр не состоялся по вине страхователя, застрахованного, выгодоприобретателя либо по независящим от сторон обстоятельствам, требуется повторное заявление об определении вреда — пункт 3 статьи 22 Закона РК об ОГПО ВТС.

Если страховщик нарушил именно срок определения размера вреда, можно воспользоваться услугами оценщика и начать восстановление или утилизацию имущества. Расходы на оценщика возмещает страховщик независимо от страховой выплаты, а результат оценки принимается для выплаты — пункт 3-1 статьи 22 Закона РК об ОГПО ВТС. Не путайте это основание с обычным несогласием с уже готовым расчетом: для такой ситуации есть отдельный разбор что делать при занижении выплаты по ОГПО.

Через сколько дней после подачи документов придут деньги?

По общему правилу страховая выплата производится в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения документов по статье 25 — пункт 1 статьи 26 Закона РК об ОГПО ВТС.

Это не отсчет от дня ДТП, телефонного звонка или одного только уведомления. Для проверки срока сопоставьте справку о приеме с перечнем необходимых документов и последующими дополнениями.

Если повреждено имущество нескольких потерпевших, действует специальное правило начала выплаты: в течение семи рабочих дней после получения документов всех потерпевших, но не позднее пятнадцати календарных дней после получения документов от первого подавшего их потерпевшего, независимо от представления документов другими застрахованными, — пункт 2-1 статьи 26 Закона РК об ОГПО ВТС.

Можно ли получить выплату наличными или нужны реквизиты счета?

Банковское перечисление предусмотрено обоими порядками, а возможность получить наличные зависит от вступления в силу изменений статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС по Закону РК № 352-VIII.

До вступления этих поправок в силу пункт 1 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС предусматривает выбор наличных или перечисления на банковский счет и указание банковских реквизитов при необходимости. Прежний пункт 5 той же статьи допускает выплату непосредственно исполнителю услуг по восстановлению здоровья или имущества по письменному заявлению потерпевшего либо нотариально удостоверенной доверенности.

После вступления поправок в силу выбор наличных исключается, а выплата перечисляется на банковский счет выгодоприобретателя. Связанные с переводом, зачислением и выплатой банковские услуги оплачивает страховая организация — изменения в пункты 1 и 5 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС, внесенные Законом РК от 23.07.2026 № 352-VIII.

Условие перехода — истечение шестидесяти календарных дней после дня первого официального опубликования, согласно пункту 1 статьи 2 Закона РК от 23.07.2026 № 352-VIII. Дата принятия закона — 23 июля 2026 года — не заменяет дату опубликования и сама по себе не позволяет назвать календарную дату перехода.

Применимый к вашему обращению порядок зависит от даты вступления поправок в силу. Ответ зависит от обстоятельств, лучше обратиться к автоюристу LiTRO.

Для заявления с просьбой о банковском перечислении используйте образец выше: он не требует выбирать наличные и не предполагает выплату исполнителю ремонта.

Как подать документы, если ДТП оформляется по Европротоколу?

При упрощенном оформлении подайте электронную декларацию через предусмотренные для этого информационные системы: обычное заявление о выплате ее не заменяет — пункт 1 статьи 22-2 Закона РК об ОГПО ВТС.

1. Проверьте условия: столкнулись два застрахованных транспортных средства, вред причинен только им, нет пострадавших с вредом жизни или здоровью. Участники должны быть согласны с обстоятельствами, видимыми повреждениями, виной одного участника и выплатой в пределах установленной страховой суммы — пункт 1 статьи 22-2 Закона РК об ОГПО ВТС.
2. Составьте декларацию с использованием информационных систем страховой компании и организации, ведущей страховую базу данных. Зафиксируйте согласованные обстоятельства и повреждения — подпункты 3 и 5 пункта 1 статьи 22-2 Закона РК об ОГПО ВТС.
3. Передайте фотоматериалы, позволяющие установить автомобиль, его идентификационный и государственный номера, обстоятельства ДТП и видимые повреждения. Если снимков недостаточно, страховщик вправе запросить их повторно, но это само по себе не основание отказать в принятии декларации — пункт 2 статьи 22-2 Закона РК об ОГПО ВТС.
4. Дождитесь уведомления от организации, ведущей страховую базу данных, о принятии декларации страховщиком. До его получения участники не должны покидать место ДТП — пункт 2 статьи 22-2 Закона РК об ОГПО ВТС.

Если один из участников не согласен с упрощенным оформлением, выплата проводится по общему порядку статьи 25 — пункт 3 статьи 22-2 Закона РК об ОГПО ВТС.

Форма декларации, приложения и сроки выплаты определяются отдельным нормативным актом уполномоченного органа. Поэтому общее правило пятнадцати рабочих дней нельзя автоматически переносить на Европротокол — пункты 4 и 7 статьи 22-2 Закона РК об ОГПО ВТС.

По требованию страховщика участники обязаны предоставить автомобили на осмотр и сохранять поврежденное имущество в послеаварийном состоянии до выплаты или мотивированного отказа — пункт 6 статьи 22-2 Закона РК об ОГПО ВТС.

Что делать, если страховая требует лишние документы, затягивает выплату или отказывает?

Зафиксируйте, на каком этапе возникла задержка, и направьте письменное требование по конкретному нарушению: сроки проверки документов, расчета ущерба, выплаты и ответа на спор различаются.

• Не хватает документов. Страховщик обязан в течение трех рабочих дней после их получения сообщить полный перечень недостающих или неправильно оформленных документов — подпункт 6-1 пункта 2 статьи 17 Закона РК об ОГПО ВТС.
• Требуют лишние документы. Попросите указать, как требование соотносится с перечнем и запретом дополнительных документов в пункте 2 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС.
• Просрочена выплата. Предусмотрена неустойка в порядке и размере, установленных статьей 353 ГК РК; основание обязанности страховщика — пункт 4 статьи 26 Закона РК об ОГПО ВТС.
• Получен отказ. По редакции, действующей до 1 января 2027 года, письменное мотивированное решение о полном или частичном отказе направляется в течение семи рабочих дней после получения заявления и всех документов по пункту 2 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС. Решение должно уведомлять о праве обратиться к страховому омбудсману — пункт 3 статьи 29 Закона РК об ОГПО ВТС.
• Подано заявление о рассмотрении спора. Страховщик должен предоставить письменный ответ с дальнейшим порядком урегулирования в течение пяти рабочих дней — подпункт 7-2 пункта 2 статьи 17 Закона РК об ОГПО ВТС.

С 1 января 2027 года предусмотрена новая редакция пункта 3 статьи 29 Закона РК об ОГПО ВТС по Закону РК от 16.01.2026 № 259-VIII — это указано в примечании к пункту 3 статьи 29 Закона РК об ОГПО ВТС. Для отказа с этой даты порядок зависит от содержания новой редакции и даты обращения. Ответ зависит от обстоятельств, лучше обратиться к автоюристу LiTRO.

Отказывать по основаниям, не предусмотренным статьей 29 Закона РК об ОГПО ВТС, страховщик не вправе — пункт 6 статьи 29 Закона РК об ОГПО ВТС. Для следующего шага используйте инструкции об обжаловании отказа по ОГПО и куда жаловаться на страховую компанию.

Частые ошибки при подаче заявления

Основная ошибка — считать любое обращение в страховую полноценным заявлением о выплате: проверяйте содержание документа и подтверждение его получения.

1. Подменяют требование о выплате уведомлением об аварии. В требовании должна быть ясная просьба произвести страховую выплату и перечень приложений.
2. Указывают водителя вместо собственника и не объясняют право получателя на деньги. Сверьте заявителя, выгодоприобретателя и документы о праве на возмещение.
3. Отправляют документы без описи. Перечислите каждый документ и сравните список со справкой страховщика.
4. Считают сроки от одной даты. Ведите отдельные отметки о подаче заявления об определении вреда, осмотре и передаче документов для выплаты.
5. Копируют бланк, не проверяя поля. Удалите чужие сведения, заполните свои контакты, проверьте получателя и реквизиты. Не оставляйте одновременно несколько противоречащих друг другу просьб о способе получения денег.
6. Переносят обычный образец на Европротокол. Для упрощенной процедуры проверьте электронную декларацию и подтверждение ее принятия.

Когда нужен автоюрист

Автоюрист нужен, если непонятно, кто вправе подать заявление и получить деньги, страховая спорит о комплектности документов или даты обращений не совпадают с ее расчетом сроков.

Начните с юридической консультации LiTRO — 5 000 ₸. Подготовьте полис, документы о ДТП, заявления, справку о приеме и переписку: на консультации можно разобрать маршрут обращения и содержание требования под вашу ситуацию. Результат рассмотрения заявления зависит от обстоятельств и документов.

Вопросы и ответы

Заявление о выплате можно подать через сайт страховщика, но для приема документов, проверки их комплектности и осмотра действуют отдельные правила.

Можно ли подать заявление о страховой выплате через сайт страховщика?

Да. Обращение через интернет-ресурс страховщика предусмотрено пунктом 1 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС в порядке, установленном нормативным актом уполномоченного органа. При такой подаче справка о принятых документах может быть электронной — пункт 3 той же статьи.

Пять рабочих дней после ДТП — срок уведомления или заявления о выплате?

Это срок письменного уведомления своего страховщика страхователем или застрахованным с момента, когда ему стало известно о ДТП. Он установлен подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона РК об ОГПО ВТС и не является установленным этой нормой сроком требования потерпевшего о выплате.

Должна ли страховая выдать подтверждение приема документов?

Да. Справка должна содержать полный перечень документов и дату принятия. При личной подаче один экземпляр выдается заявителю, при электронной справка может быть электронной — пункт 3 статьи 25 Закона РК об ОГПО ВТС.

Когда страховая должна сообщить о недостающих документах?

В течение трех рабочих дней со дня получения документов, указав полный перечень недостающих или неправильно оформленных документов, — подпункт 6-1 пункта 2 статьи 17 Закона РК об ОГПО ВТС.

Когда можно привлечь оценщика за счет страховщика?

Когда страховщик не определил размер вреда в установленный срок после осмотра и составления акта. В этом случае заявитель вправе воспользоваться услугами оценщика, а расходы возмещаются страховщиком независимо от выплаты — пункты 3 и 3-1 статьи 22 Закона РК об ОГПО ВТС.

Источники

Над материалом работали

Автор материала

Назар

директор по юридическим вопросам LiTRO, 15+ лет практики

Отвечает за содержание и правовую точность

М

Проверка автоюристом

Максат

автоюрист LiTRO

Проверил правовую логику и актуальность норм

Редактор выпуска

Павел

главный редактор журнала

Отвечает за выпуск материала